Ürün İptal / İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Değerli Müşterimiz,

Aşağıdaki hükümler yalnızca gencaygold.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

1. Gram Altın – Gümüş – Ziynet Altın – Bilezik

İptal / İade:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre tüketiciler, istisnalar hariç olmak üzere 14 gün içerisinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak gencaygold.com üzerinden satışı yapılan gram altın, gümüş, bilezik, çeyrek altın, yarım altın, tam altın, Cumhuriyet altını, külçe altın ve benzeri sarrafiye ürünler; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-a maddesi uyarınca finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı fiyat değişiminden dolayı cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır. Bu ürünlerde iptal ve iade kesinlikle mümkün değildir.

Değişim:
Teslim edilen üründe üretim kaynaklı bir kusur bulunması halinde, garanti koşulları çerçevesinde değişim yapılabilir. Değişim için ürünün ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması zorunludur.

2. Takı ve Mücevher Ürünleri

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği, kişiye özel tasarlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

  • Üzerine isim, tarih, harf veya özel mesaj işlenen ürünlerde,

  • Kişisel isteğe göre tasarlanan ürünlerde,

  • Boyut, taş, maden veya renk değişikliği yapılan ürünlerde,

  • Yüzük ölçüsü özel olarak hazırlanan siparişlerde,

iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

3. Genel Şartlar ve Cayma Hakkı

  • gencaygold.com üzerinden yapılan alışverişlerde sarrafiye ürünler için cayma hakkı yoktur.

  • Cayma hakkı yalnızca yönetmelik kapsamındaki ürünlerde geçerli olup, 14 gün içerisinde SATICI’ya yazılı bildirim yapılması gerekir.

  • İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı, sertifikaları, hediye ürünleri ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur. Eksik veya hasarlı gönderimlerde bedel iade tutarından düşülür.

  • İade kargo, taşıma ve tüm masraflar ALICI’ya aittir.

  • Banka kaynaklı gecikmelerden SATICI sorumlu değildir.

  • Yurtdışı siparişlerde gümrük masrafları, ek taşıma ücretleri ve teslimatta yaşanacak aksaklıklar tamamen ALICI sorumluluğundadır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre:

  • Finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler,

  • Kişiye özel tasarlanan tüm ürünler,

  • Abonelik kapsamı dışında kalan gazete/dergi gibi süreli yayınlar,

  • Elektronik ortamda anında teslim edilen içerikler,

  • Tüketici onayı ile cayma süresi dolmadan başlayan hizmetler,

iade ve iptal hakkı kapsamı dışındadır.

5. Mücbir Sebepler

Savaş, doğal afet, salgın hastalık, mevzuat değişikliği gibi tarafların kontrolü dışında gelişen durumlar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep halinde SATICI, ödenen bedeli iade ederek sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir. Süreç 30 günden uzun sürerse her iki tarafın da sözleşmeyi feshetme hakkı vardır.